Return & Refund Policy

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy)

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui situs amazfit.co.id, yang dikelola oleh PT Globaltama Sukses Makmur, selaku Distributor Resmi Amazfit di Indonesia.

1. Ketentuan Umum

Produk tidak dapat dikembalikan kecuali memenuhi syarat dalam kebijakan ini. Pengembalian diterima hanya untuk kondisi berikut:

  • Kerusakan saat diterima (bukan cacat produksi)
  • Produk tidak sesuai pesanan
  • Spesifikasi salah

Untuk produk yang rusak dikarenakan cacat produksi, pelanggan tidak perlu melakukan retur ke kami dan dapat langsung mengajukan klaim garansi melalui Service Center Unicom.

2. Batas Waktu Pengajuan Retur

Retur hanya berlaku untuk kesalahan pengiriman atau produk tidak sesuai pesanan, maksimal 1×24 jam sejak barang diterima.

3. Syarat Pengembalian Produk

  • Kondisi produk masih baru, segel tidak rusak, dan lengkap.
  • Produk tidak menunjukkan tanda penggunaan.
  • Wajib menyertakan video unboxing dari awal hingga akhir, mulai dari paket dalam kondisi belum dibuka, memperlihatkan nomor resi pada paket, kemudian proses membuka paket hingga produk dikeluarkan sepenuhnya, tanpa jeda atau edit. Video ini digunakan sebagai bukti bahwa kondisi barang saat diterima tidak sesuai atau terjadi kesalahan pengiriman.

4. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan dari pihak kami (wrong item / mismatch), biaya kirim ditanggung oleh kami.
  • Jika karena alasan lain, biaya ditanggung pembeli.

5. Kebijakan Kerusakan atau Kehilangan oleh Kurir

  • Kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman yang disebabkan oleh pihak kurir akan ditangani mengikuti ketentuan resmi dari perusahaan kurir.
  • Pelanggan sangat disarankan untuk menggunakan asuransi pengiriman agar memperoleh perlindungan penuh sesuai nilai barang.
  • Jika pengguna tidak menggunakan asuransi, maka dalam kasus kerusakan atau kehilangan, pihak kurir hanya akan memberikan kompensasi sesuai aturan standar, yaitu maksimal 10Ɨ biaya ongkir, bukan berdasarkan nilai barang.
  • Pengajuan klaim akan dibantu sesuai prosedur yang berlaku pada masing-masing kurir.

6. Alur Pengajuan Retur

1. Hubungi Customer Service melalui WhatsApp +62 813-8718-9105.

2. Sertakan bukti foto/video, Order ID, dan penjelasan masalah.

3. Tim kami akan melakukan verifikasi awal.

7. Refund

Refund hanya diberikan jika:

  • Produk pengganti tidak tersedia, atau
  • Permintaan retur memenuhi syarat dan disetujui.

Proses refund memerlukan waktu 7ā€“14 hari kerja

8. Garansi Resmi

Seluruh klaim untuk produk cacat produksi mengikuti prosedur Service Center Unicom. Alamat lengkap, kontak, dan informasi operasional tersedia pada menu Support ā†’ Unicom Support di situs www.amazfit.co.id.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti ketentuan perusahaan.

10. Kontak

PT Globaltama Sukses Makmur ā€” Distributor Resmi Amazfit Indonesia.

Customer Service WhatsApp: +62 813-8718-9105