Kebijakan Garansi Amazfit

Amazfit Indonesia berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui layanan purna jual yang transparan, aman, dan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Berikut adalah kebijakan garansi resmi untuk seluruh produk Amazfit yang dibeli melalui jalur resmi di Indonesia.

Produk yang Dicakup Garansi

Kebijakan garansi ini hanya berlaku untuk seluruh perangkat wearable dan aksesori bermerek Amazfit yang dibeli melalui saluran resmi Amazfit Indonesia. Amazfit menunjuk Unicom Care sebagai mitra resmi layanan purna jual di Indonesia.

Definisi

• Aksesori: Komponen yang dapat diganti dan tidak memengaruhi fungsi normal produk utama jika tidak ada (misalnya, pengisi daya, kabel data).
• Komponen: Bagian integral dari produk utama yang diperlukan agar produk utama berfungsi dengan baik. 
• Produk Utama: Produk yang terdiri dari semua komponen.
• Produk: Produk lengkap yang terdiri dari semua komponen dan aksesori.

1. Layanan Garansi Perangkat Wearable

Amazfit menyediakan layanan garansi untuk perangkat wearable bermerek Amazfit. Pelanggan dapat memanfaatkan layanan perbaikan garansi untuk produk yang memenuhi syarat di Pusat Layanan Resmi Amazfit mana pun di Indonesia (Unicom Care).

1.1 Masa Garansi

Kategori

Subkategori

Masa Garansi

Produk Utama

Wearable Device (BIP 6, Active, Active Edge, Active 2 Round, Active 2 Square, Active Max, Active 3 Premium, Balance & T-Rex 3 )

1 tahun

Produk Utama

Wearable Device (Balance 2, T-Rex Pro 3 & T-Rex Ultra 2 )

2 tahun

Aksesori

Dock, Pengisi Daya, Kabel

6 Bulan

Aksesori

Strap

Tidak Garansi

1.2 Dokumen untuk Klaim Garansi

Untuk memanfaatkan layanan garansi di Pusat Layanan Resmi Amazfit, Anda perlu memverifikasi status garansi dengan menyediakan dokumen berikut. Jika terdapat perbedaan informasi garansi antara dokumen-dokumen tersebut, informasi pada faktur (termasuk faktur fisik, elektronik, dan salinannya) akan menjadi acuan utama.

  • Kartu Garansi : Dokumen verifikasi garansi yang diutamakan.
  • Faktur Pajak (fisik, elektronik, atau salinannya): Dapat digunakan untuk memverifikasi status garansi jika Kartu Garansi Elektronik tidak Pusat Layanan Resmi Amazfit akan memverifikasi keabsahan faktur sebelum menyediakan layanan garansi. Masa garansi produk dimulai dari tanggal yang tertera pada faktur.
  • Nomor Seri (SN): Dapat digunakan untuk memverifikasi status garansi jika dokumen di atas tidak tersedia.

2. Kebijakan Garansi

2.1 Penggantian karena Cacat Non-Pengguna: 

Jika Anda memerlukan penggantian produk karena cacat perangkat keras yang bukan disebabkan oleh pengguna dalam 30 hari pertama, pusat layanan akan mengganti produk cacat Anda dengan produk baru. Masa garansi baru akan dimulai dari tanggal penggantian. 

 

2.2 Unit Dalam Masa Garansi: 

Selama masa garansi, Pusat Layanan Resmi Amazfit akan menyediakan penggantian unit baru dengan model yang sama tanpa biaya tambahan. Jika model yang diklaim sudah tidak tersedia, maka dapat diberikan opsi penggantian dengan model setara atau upgrade ke model lain dengan membayar selisih harga, atau proses pengembalian dana jika kedua opsi ditolak oleh pengguna.

Catatan Penting:
Unit yang dapat diajukan klaim garansi harus dalam kondisi tidak terdapat cacat fisik atau kosmetik yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan (human error). Klaim tidak akan diproses apabila ditemukan kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.

 

2.3 Unit Sudah Lewat Masa Garansi (OOW)

Semua unit Amazfit yang masuk kategori OOW (Out of Warranty) dengan segala kondisi, termasuk yang tidak dapat diperbaiki karena tidak bisa dibongkar atau tidak tersedia sparepart pengganti, berhak mendapatkan voucher diskon 20% untuk pembelian model dengan harga yang setara atau lebih tinggi dari harga model yang mereka klaim. Syarat utama agar pengguna memenuhi kriteria ini adalah nomor seri (SN) pada perangkat harus terverifikasi sebagai unit yang didistribusikan di Indonesia. 

Unicom bertanggung jawab sebagai pihak yang: 

1.  Menerima unit OOW dari pengguna.
2. Melakukan pengecekan kerusakan dan verifikasi SN.
3. Mencatat proses klaim.
4. Mendistribusikan voucher diskon 20% kepada pengguna yang melakukan klaim OOW sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Pusat Layanan Resmi Amazfit (Unicom Care).