Kebijakan Garansi Amazfit

Amazfit Indonesia berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui layanan purna jual yang transparan, aman, dan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Berikut adalah kebijakan garansi resmi untuk seluruh produk Amazfit yang dibeli melalui jalur resmi di Indonesia.

Produk yang Dicakup Garansi

Kebijakan garansi ini berlaku untuk seluruh perangkat wearable dan aksesori bermerek Amazfit yang dibeli melalui saluran resmi Amazfit Indonesia. Amazfit menunjuk Unicom Care sebagai mitra resmi layanan purna jual di Indonesia.

Definisi

• Aksesori: Komponen yang dapat diganti dan tidak memengaruhi fungsi utama produk (misalnya: dock charger, kabel).
• Komponen: Bagian penting dari perangkat utama yang diperlukan agar produk berfungsi dengan baik.
• Produk Utama: Perangkat yang terdiri dari seluruh komponen inti.
• Produk: Produk lengkap yang terdiri dari unit utama dan aksesori.

1. Layanan Garansi Perangkat Wearable

Pelanggan dapat mengajukan klaim garansi di seluruh jaringan Unicom Care, Pusat Layanan Resmi Amazfit di Indonesia.

1.1 Masa Garansi

Kategori

Subkategori

Masa Garansi

Produk Utama

Wearable Device (BIP 6, Active, Active Edge, Active 2 Round, Active 2 Square, Balance & Trex 3 )

1 tahun

Produk Utama

Wearable Device (Balance 2 & Trex Pro 3 )

2 tahun

Aksesori

Dock, Pengisi Daya, Kabel

6 Bulan

Aksesori

Strap

Tidak Garansi

1.2 Dokumen untuk Klaim Garansi

Untuk memanfaatkan layanan garansi di Pusat Layanan Resmi Amazfit, Anda perlu memverifikasi status garansi dengan menyediakan dokumen berikut. Jika terdapat perbedaan informasi garansi antara dokumen-dokumen tersebut, informasi pada faktur (termasuk faktur fisik, elektronik, dan salinannya) akan menjadi acuan utama.

  • Kartu Garansi : Dokumen verifikasi garansi yang diutamakan.
  • Faktur Pajak (fisik, elektronik, atau salinannya): Dapat digunakan untuk memverifikasi status garansi jika Kartu Garansi Elektronik tidak Pusat Layanan Resmi Amazfit akan memverifikasi keabsahan faktur sebelum menyediakan layanan garansi. Masa garansi produk dimulai dari tanggal yang tertera pada faktur.
  • Nomor Seri (SN): Dapat digunakan untuk memverifikasi status garansi jika dokumen di atas tidak tersedia.

Jika terdapat perbedaan informasi, data pada faktur pembelian menjadi acuan utama.

2. Kebijakan Garansi

2.1 Penggantian 30 Hari Pertama

Jika perangkat mengalami cacat non-pengguna dalam 30 hari pertama, pelanggan mendapatkan penggantian unit baru. Masa garansi baru dimulai dari tanggal penggantian.

2.2 Penggantian Selama Masa Garansi

Selama masa garansi berlaku, pelanggan berhak mendapatkan penggantian unit baru tanpa biaya untuk model yang sama. Jika model tidak tersedia, tersedia opsi penggantian harga setara atau upgrade.

2.3 Unit Di Luar Masa Garansi (OOW)

Pelanggan berhak mendapatkan voucher diskon 20% untuk pembelian model dengan harga setara atau lebih tinggi. Nomor Seri (SN) harus terverifikasi sebagai unit resmi Amazfit Indonesia.

Proses OOW dilakukan oleh Unicom Care:

1. Penerimaan unit
2. Pemeriksaan kerusakan dan verifikasi SN
3. Pendataan klaim
4. Pemberian voucher 20% sesuai ketentuan

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Pusat Layanan Resmi Amazfit (Unicom Care).